Social Media Integration

I have read a great post by John Bell that I want to share – my attention was caught by point 2 – Global vs. Local.

I am copying the post here, but if you want to go to the source – click here.

Five Types of Social Media Integration*

*And they are all harder than you think

We have been pushing our «integrated social media» for a few years now – probably sooner than we should have. When we said ‘integrated’ a year ago generally we meant integrating marketing, communications and customer service. Implicit in that is a second interpretation of integrated, this time to mean the combination of owned, paid and earned media strategies and platforms. That’s what tends to get the biggest impact in social media from marcom programs. 

Now integration means something more to the top brands who have been experimenting and applying social media over the past few years. Both Jackie Huba and Jeremiah Owyang recently published posts on «the year of integration.» Each has good experience consulting with major brands to call on. Jeremiah’s recent survey with social media strategists at major brands revealed a natural conclusion – to get the most out of social media, brands need to integrate it across the enterprise. 

Five Types of Integration

Brands face five types of integration. They are all important and most are hard but necessary. 

  • Paid, Owned, Earned 
  • Global & local
  • Across the Enterprise
  • Inside & Outside the Organization
  • Inside Every Job

Paid, Owned, Earned – When you combine the power behind your own Web site and Facebook page (insert brand social web properties here), with some purely social strategies like engaging influencers or inspiring a community to share with sympathetic advertising geared to increasing reach and presence you will have a more successful program. I am not dismissing the basics of having a great product or service and customer service with their ear to the ground. Those I take for granted. Once you move beyond the unshakable foundation towards pro-active marketing, an integrated approach works better every time. 

This model implies a commitment and routine of the marketing and communications teams within the company working together. Often these groups have a different reporting structure. Sometimes they are a bit competitive. Once in a while it is hard to guess they even work for the same company (or customer). 

The «ceneter fo excellence» federation model has worked to bring these disparate teams together. 

Global & Local –   Big multinationals in B2B and B2C often split budgets between the corporate center, often called ‘global’ and the local market. Since different regions of the world are developing social media differently and at different rates, not every local market feels the pressure to adopt social media marcom techniques….yet. I have seen many situations where the social media ambition of the corporate center whether based in the US, EU or China isn’t matched by the local marketplace. And often the local marketplace has explicit or implicit power over the issue.

Most often the marcom budgets are bigger at the local or regional market level and the global team must rule by attraction versus fiat.   It’s one thing to impose social media governance rules to limit the uncontrolled growth of brand Facebook pages. Most local markets will understand the issues there. It’s another to pressure a local market to shift budget to social strategies when you are hammering them for sales targets at the end of the week. Nothing new there. If brands want to incent markets to change, they will need to give them room to do so and exhibit some global leadership that says ‘this is important.’

Across the Enterprise – HR, IT, Legal, Finance and Product Development are just three examples beyond the marcom and customer service units that are increasingly affected by social media. If its not protecting intellectual property from some bone-headed blurt on a Facebook wall («we finally had a breakthrough on our battery technology by using…), its wrestling with the demands of video-heavy network traffic on the IT backbone as people stream video for legitimate and illegitimate reasons. The social media guidelines we all created 5 years ago to tell our employees what they could and could not do via social media now seem quaint. 

If your marketing culture is to embrace social networks than it does no good to have your HR leadership restricting access to Facebook or YouTube on the network. Integration across these units is critical going forward. And yet this is where a lot of paralyzing conflict will arise. Just look at the crisis management scenarios when legal needs to restrict what employees say in relation to the crisis due to their litigation implications. Communications leadership often wants to get out and walk the walk of openness and plain-speak and just say «sorry, we screwed up..» but can’t and stay in sync with legal. 

Inside & Outside the Organization – What does the staff at the brand do and what do their agencies do? Never mind which agency type. The question of what is handled internally versus via a partner is going to be a work in progress for years. Should agencies manage the Facebook wall? Early wisdom was that brands should not delegate the conversation to an outside party. Well, many agencies are as close to the Brand and the business as any staff member.

We have seen a demand in our Conversation Management services (which include Facebook Activation & Management) grow considerably. Now I believe this is temporary and that over the next 3-4 years, brands will settle on a staffing commitment to handle these responsibilities. But the question remains, how can you best integrate your internal and external resources in a medium that demands authenticity, responsiveness and transparency? 

Inside Every Job – We aggressively train everyone in the agency. Someday, we believe ‘social’ will be a part of everyone’s job just as ‘digital’ has become. We will stop using the word ‘social’ as a qualifier for certain tasks and responsibilities, e.g. ‘social strategy’ will just be strategy. While we need ot make social media a part of everyone’s job, we have a long road to get there. Still, brands are working hard to deliver the training that will help grow proficiency and confidence. 

Training goals, onboarding procedures and even hiring diagnostics that identify how socially savvy new recruits are will help get to this integration. 

This is the year of integration for many brands. I doubt we will all make equal progress against these 5 type of integration. I suspect it may break down like this for many:

2011 Enterprise Integration

  • Paid, Owned, Earned: big integration gains 
  • Global & local: Facebook progress but otherwise it’s just a start
  • Across the Enterprise: just a start
  • Inside & Outside the Organization: somewhere in the middle
  • Inside Every Job: its a start  

Hazte fan y gana el concurso

Del blog de LFChannel:

Hoy leemos el newsletter de www.marketingnews.es donce nos hablan de tres empresas utilizan que utilizan la técnica de “los más votos posibles” en Facebook para potenciar su marca. En dichos casos ofrecen dinero por el “me gusta”, bien sea a través de dinero directo o bonos.  Ahí tenemos una estupenda manera de medir un ROI porque al fin y al cabo, están comprando usuarios a 5 centavos.  De entrada parece una manera fácil y directa y controlada de adquirir fans para posteriormente lanzar acciones de comunicación a ellos y potenciar la marca. ¿ Por qué no ?

Por otro lado, observamos un concurso de una reconocida marca que premia a la foto más votada y en los comentarios de los seguidores y aquellos que han enviado una foto se ve un claro desanimo por el concurso. Parece ser que hay personas que ya son especialistas en obtener votos, sea como sea, en todos los concursos en los que participan, y por ello el resto de concursantes se sienten “estafados”.

Como todo vemos que la innovación tiene que ser diaria. Creemos que sencillamente “el que tenga mas votos” ya no vale. Hay que ser un poco más ingenioso, poner pruebas, pedir algún tipo de conocimiento, utilizar otras herramientas como el “etiquetar”, comentar, escribir , etc. Sólo un click ya no debería ser suficiente.

Os dejamos un link por si quereis leer el artículo de marketing news aqui.

Integración Multi-Cultural

Hace años la Generalitat de Catalunya sufrió fuertes críticas por su programa de integración de inmigrantes a través de la lengua. La «dona del president» llego a decir que para vivir aquí hay que hablar catalán.

Hoy leo La Vanguardía y me sonrío. O me estoy haciendo ya mayor y las noticias me suenan a «esto ya lo he vivido yo, como las gafas de sol RayBan» o sencillamente ya me parece una estuipez orquestado por los medios. Pues claro señora Merkel – si el gobierno no invierte en la integración, esta no se va a generar de manera espontánea! ¿ A quien está criticando usted en lugar de mirarse al espejo?

Merkel cree que el multiculturalismo en Alemania ha fracasado

Dice que permitir que personas de diferentes culturas vivan sin integrarse no ha funcionado en un país con 4 millones de musulmanes

Lee mas en este link: La Vanguardía

Otra vez con la propiedad sobre los «medios sociales»

Cada día recibo el news letter de MarketingDirecto.com , uno de los mejores y de los pocos que alcanzo a leer con regularidad. Hoy me llega con un artículo titulado «Las agencias luchan por ocuparse de los medios sociales» y pienso…»discusión eterna!» ( Por cierto escribí sobre esto hace poco en mi versión en inglés de mi blog ). Lo leo, como es habitual, y me revuelvo ligeramente al leer la frase «el manejo de los entornos sociales no puede venir de una agencia offline«. ¡ Ya estamos! Pongamos un ejemplo para ilustrar lo que escrbiría ahora …y que probablemente sería el post más largo de la historia»

Resulta que una persona quiere ir de Mallorca a Barcelona. El objetivo es  llegar a Barcelona. Tenemos un piloto de aviones que la quiere llevar en avión, y un capitán de barco que la quiere llevar en barco. Ambos pueden cumplir el objetivo de la persona que es, repito, llegar a Barcelona. ¿ cual escogemos ?

– Dependerá del tiempo que dispone la persona, de si se marea o no en barco, del coste, de si se quiere llevar el coche o no, del tiempo meteorológico.

¿ no nos estamos olvidando de muchas cosas antes de afirmar nada?

La agencias “off line” dan importancia sobre todo al mensaje, y son muy capaces de buscar el medio más adecuado. Si este es el entorno on line, la mayoria de agencias offline cuentan con expertos capaces de utilizar ese medio.

No entiendo la eterna discusión sobre quien domina el «continente» cuando lo importante es el «contenido»

El ruido mental

Es 12 de Octubre, día festivo en España. El tiempo no acompaña. Ha estado toda la noche lloviendo y han bajado mucho las temperaturas. Me había propuesto pasar el día al aíre libre y disfrutar de la visión a larga distancia ( en contra de la visión a 25 cm de mi pantalla de ordenador ). Pero el frío, la lluvía y la tonalidad gris de la luz del día me invita a sentarme de nuevo al ordenador y ordenar mis pensamientos.

Me siento y me acompaña mi inseparable Moleskine con la lista de pendientes, pero no quiero convertir este día en un día laboral – voy a aprovechar para PENSAR ya que nadie me llamará por telefono ni me interrumpirá ni me enviará un correo.  Intento esuchar a mi mente y oigo el lavaplatos, la Roomba que da vueltas por el pasillo, la televisión en el otro cuarto, el ascensor que sube y baja, la puerta que golpea por el viento, el ruido de los platos de la cocina vecina… En paralelo mi mente va saltando entre estrategías de nuevos negocios, q4, estado de ventas, lo que nos falta para cumplir el presupuesto, los emails pendientes de contestar, las urgencias, la nevera que gotea y hay que cambiarla, el análisis que debo hacer de la ponencia en Worldcom, la hora de comer, ..STOP.

Mi gato está sentado en la funda de mi ordenador, justo a mi izquierda, está con los ojos cerrados aunque se que no duerme, pero está tranquilo. Se siente protegido.

Y yo..le envidio… su único pensamiento es estar conmigo.

Demasiado ruido mental hoy…si es fiesta, es fiesta.

¿Cultura laboral o es que soy de otro planeta?

Hoy lunes estoy trabajando preparando una propuesta de comunicación para un cliente potencial de LF Channel. He estado haciendo un poco de investigación on line de empresas que ofrecen aplicaciones en la nube. En una de las webs visitas me ha llamado la atención el mensaje «we are hiring!» y he decidio ver que necesitaban ( nunca se sabe, igual necesitan ayuda en comunicación y les podemos ofrecer nuestros servicios globales 🙂 ). El caso es que la lista de «open positions» ( 11 en total ) estaba copada por puestos técnicos: todos menos el de un «account executive». Lógico, se trata de una start-up basada en una aplicación on-line..¿ que van a querer en un principio? Pues técnicos.

Pero…¿como han de ser estos técnicos? ¿ que valores necesitan tener? o mejor dicho..¿qué valores tiene la empresa? ¿ que ofrecen? Un trabajo es un contrato de dos : yo te doy mi tiempo y tu me das un dinero, vale, pero en realidad debería ser «yo te doy mis conocimientos y tu me ayudas a crecer».

Pues bien, aún sigo con la boca abierta al leer los «beneficios» que ofrece esta empresa para todos los puestos: ( os prometo que estos eran TODOS, solo he recortado uno que hace referencia directa al uso del servicio XXX de forma ilimitada )

  • Free lunches, snacks, coffee, and dinner if you’re up late.  ( comida, snacks, cafe, y cenas gratis si te quedas a trabajar hasta tarde )
  • Competitive salaries.  ( salarios competitivos)
  • Build or buy your dream computer.  ( construye o compra el ordenador de tus sueños )
  • Downtown SF office.  ( oficinas en el centro de San Francisco )
  • Really flexible hours. ( horas realmente flexibles )
  • Fifteen days of Paid Time Off (PTO).  ( permiso de 15 dias pagados )
  • Paid holidays.  ( vacaciones pagadas  )
  • Several health insurance options. ( diferentes opciones de seguro médico )
  • Vision, dental, and life insurance too. ( seguro de vida, dental, y de la vista )
  • Musical culture: Complete music studio equipped with drums, P.A., amplifiers, etc…  ( cultura musical: estudio completo equipado con bateria, amplificadores, ..)
  • Whiskey Fridays.  ( «los viernes del whisky)
  • Gaming! Starcraft 2, Rock Band, DDR (yep, a real machine) and Laser Tag in the office.  ( Juegos! )

 

eiiiii???? y si yo, candidato,  me apunto a esta empresa, aparte de trabajar mil horas al día, pasarmelo bien, engordarme a base de colas y snacks, y volverme aún más frikie…avanzaré en mi carrera profesional? seré mejor persona?

……

Why is everybody talking about the future of ad agencies, creativity, journalism, etc.?

In the past few days most of the blogs I have read, newsletter received, and international conversation heard have mentioned at some point «the Future» of…you name it. Why are we all worried about the future instead of the present ?

Right  – let’s think. Times are changing –hey, excuse me, didnt Bob Dylan sung something similar..25 years ago?  But yes, journalism, media, ad agencies, social media..everything is changing. OF COURSE!

I personally think  the real problem is over population and ego. Let me explain. All of us who work in PR, Marketing, or Social Media tend to find our solution the best for the client needs…but the client also follow trends. So if the client is constantly reading about social media he will want to do something in social media. So, our ego makes us say «Yes, we can do it», even if we dont have the right people – then we subcontract a social media expert company. What happens is that probably the social media expert company has clients who also want to send press releases and they say «Yes, we can do it» and they haven’t got a clue.

So why is everybody talking about the future? Are we all expecting that some «divine» force will put some order here and clarify who does what?

I decided to write this post after reading another one called «The future of Ad Agencies and Social Media» from Mashable. I suggest you read it!

¿Pagarías por usar Twitter?

Creo que la respuesta es obvia  – NO. ¿ por qué ? Pues mira, porque hace unos años era el Messenger, luego los chats diversos, ahora twitter y mañana los «What’s App» de turno..y jamas nadie ha pagado.

Aunque aquí ya sabemos las respuesta, en USA han hecho una encuesta oficial, y ..¡sorpresa! el resultado ha sido que nadie pagaría por Twitter.

Os dejo el artículo aparecido en marketingdirecto.com.

Los usuarios de Twitter se niegan de plano a pagar por acceder a la red de microblogging.

Twitter es muy popular en Estados Unidos, pero sus usuarios no están para nada dispuestos a rascarse el bolsillo para acceder a la famosa red de microblogging. Ésta es la conclusión de un estudio desarrollado por la Escuela Annenberg de Comunicación y Periodismo de la Universidad de Carolina del Sur.

El informe concluye que el 49% de los estadounidenses tiene cuenta en Twitter, pero que nadie, es decir, un 0%, está dispuesto a pagar por twittear. “Un resultado tan extremo como éste revela la dificultad de comenzar a cobrar a los internautas por un servicio que en un principio ha sido siempre gratuito”, apunta Jeffrey Cole, director del Centro para el Futuro Digital de la Escuela Annenberg.

“Aunque Twitter no tiene previsto empezar a cobrar a sus usuarios, el informe pone de manifiesto lo difícil que resulta aplicar un modelo de pago a un servicio inicialmente gratuito”, subraya Cole. En este sentido, si bien la publicidad online resulta en ocasiones molesta, el internauta la prefiere sin lugar a dudas al pago de una cuota obligatoria para acceder a una web.

Al margen de Twitter, el estudio de la Escuela Annenberg arroja las siguientes conclusiones:

– Internet es la principal fuente de información (78%) de los estadounidenses, seguida de la televisión (60%) y los periódicos (56%).
– El 18% de los consultados por la Escuela Annenberg han anulado suscripciones a medios impresos, pues consideran que el mismo contenido está disponible también en la web.
– El 22% de los lectores de diarios dicen no echar de menos la edición impresa de su periódico habitual cuando el mismo contenido está presente en internet

¿Facebook o email para empezar el día afecta a nuestra relación con las marcas?

No es el incio del día para mi – es la tarde del Domingo, momento en que me dedico a mirar todos esos emails pendientes y leer los newsletters que me gustan. Hoy leo sobre un curioso estudio realizado por la empresa ExactTarget en el newsletter de Marketing Directo.  Me resulta curioso que los americanos se dediquen a realizar estudios de mercado en función de combinaciones aparentemente absurdas, y eso que en LF Channel nos dedicamos a hacer estudios on-line. Pero en este mundo digital ampliamente viralizado, un pequeño cambio de estrategia, cambio de palabras, cambio de posición, puede tener resultados exponenciales.

Os dejo con el artículo:

¿Cómo empieza su mañana digital, con el correo o con Facebook?

Dime cómo empiezas tu mañana en el mundo digital y te diré cómo es tu relación con las marcas. Es lo que dice un estudio de ExactTarget. Según ellos, si uno empieza la mañana mirando el correo, la relación con las marcas online se da sólo cuando es necesario, cuando necesitamos buscar información específica de un producto o una promoción.

Sin embargo, si lo primero que hacemos es mirar nuestro Facebook, nuestra relación con las marcas suele ser mucho más abierta e interactuamos con ellas independientemente de si estamos interesados en comprar el producto.

El estudio ofrece otros datos interesantes de los internautas de EEUU:
– El 58% miran su correo electrónico antes que cualquier otra cosa en la red
– Facebook es el primer destino online del 11%
– De los usuarios que usa a diario Facebook, al 69% “le gusta” al menos una marca
– El 68% de los usuarios diarios de Twitter es seguidora de mínimo una marca
– Mientras que el 43% de todos los internautas norteamericanos son fans o seguidores de alguna marca, ya sea en Twitter o Facebook