El revuelo de las opiniones en Redes Sociales

Ultimamente se han destacado las redes sociales como componente importante en los grandes movimientos. Se comentan que las revoluciones populares que estamos viviendo, bien sea en Tahrir, en Wall Street o en la Puerta del Sol, han tenido éxito gracias a la difusión y convocatoria a traves de las redes sociales.

Su poder es tan alto, que hasta expresar en ellas la opinión de un programa de televisión puede modificar la estrategia publicitaria de una marca.

Para muestra un botón – Campo Frío y «la noria» de Tele5:

Campofrío, primera marca que decide retirar su publicidad de La Noria
(Tele5)

A través de su community manager,
Campofrío ha respondido al movimiento surgido en las redes sociales para pedir a
los anunciantes que abandonen La Noria, el programa de Tele5, tras la entrevista
con la madre de uno de los implicados en el caso de Marta del
Castillo
.

“No sólo nos solidarizamos con su petición, sino que también pedimos
disculpas (a pesar de que ignorábamos esos contenidos tan lamentables) y hemos
dado orden URGENTE a nuestra agencia de medios –Zenithmedia– de
cancelar cualquier spot en La Noria de modo indefinido. Sin
más, aclarar que compartimos al 100% su repulsa por estos hechos. Saludos”. Así
finaliza la respuesta dada por el community manager de Campofrío en el
blog del periodista Pablo Herreros, en el que surgió un
movimiento dirigido, primero a identificar y, después, a solicitar a los
anunciantes que el pasado 29 de octubre de 2011 insertaron publicidad en el
programa La Noria, de Tele5, que abandonen el espacio.

En dicha entrega de La Noria se emitió una entrevista con Rosalía García,
madre de ‘El Cuco’, uno de los implicados en el caso de Marta
del Castillo. Su emisión provocó un auténtico revuelo en medios
sociales
, sobre todo por el hecho, se denunciaba, de que la cadena
habría pagado a la entrevistada. En su blog, Pablo Herreros publicó un
listado de las marcas que se habían anunciado esa noche en el
programa de Tele5 y puso en marcha una iniciativa a través de
Actuable, para que los usuarios solicitaran a aquellas marcas
que más veces se habían anunciado que retiraran su
publicidad
.

Al menos Campofrío, que no está entre las que más
inserciones tuvieron durante la emisión del programa, ha respondido
positivamente a la iniciativa, conforme a las declaraciones de su community
manager, y ha solicitado la retirada urgente e indefinida de su publicidad en
este programa, tras explicar, a través del propio blog del periodista, cómo se
suele realizar la compra de espacios en televisión, en función
de la audiencia o el rating, sin que ello suponga tener un conocimiento
exhaustivo de los contenidos.

En el citado blog de ofrece el listado completo de las marcas que
emitieron publicidad en el programa
de Tele5. Se desconoce, por el
momento, si alguna de estas marcas ha secundado esta iniciativa.

Fuente: Marketing Directo

Maleta preparada – Mañana hacia Ciudad del Cabo, Sud Africa!

Si, en unas horas inicio un periplo de vuelos para llegar el lunes por la tarde, es decir, uas 24 horas después de salir, a Cape Town. Esta semana tenemos el meeting regional anual de Worldcom EMEA. Para mi, los vuelos de mañana van a ser un paso mas hacia la normalización de mi aerofobia. Mi ruta será:
1.- Barcelona – Munich : 2 horas
2.- Munich – Dubai : 6.5 horas
3.- Dubai – CapeTown: 9.5 horas

Probablemente si hubiera cogido otra ruta me habría ahorrado 2 horas de vuelo, pero, de esta manera me evito pasar por el aeropuerto de Johannesburg y además a partir de Munich iré acompañada.

Creo que con este viaje superaré ya los 700 aviones. Si, he volado mucho. Siempre me ha apasionado y de alguna manera me sigue apasionando, pero, hace unos 7 años, sin motivo aparente, empezó una pesadilla que se manifestaba en un miedo irracional a perder el control de la situación. Desde ese momento inicié una búsqueda de soluciones al problema, y realmente no la he encontrado porque no existe. Lo que si tengo ahora, y me siento muy feliz por ello, un sinfín de herramientas para utilizar en momentos de descontrol… desde respiraciones, visualizaciones, meditaciones, acupuntura digital, hipnosis..hasta una sencilla pastilla para dormir. Pero, ¿ sabeis lo que realmente me ayuda ? Sentir — y en mayusculas — el amor de la gente que me rodea. Esa es la base para que el resto de herramientas funcionen.

No es mi primer viaje a CapeTown. En esta ocasión voy por motivos laborables, pero estoy segura de que podré volver a disfrutar de esa magnifica ciudad. Espero poder ir relatando parte de mi viaje en este blog, que para eso lo cree y lo tenía muy abandonado!

Sensaciones de un sabado

Se me cae la ciudad encima.

Despues de un intenso debate interno entre hacer deporte o limpiar la casa, ha ganadado la propuesta marujil. Una de las actividades inherentes es la visita al supermercado, lista en mano.

Salgo a la calle y se me cae la ciudad encima. Huele mal, señal de que lloverá. Como estara el sistema de alcantarillado de esta ciudad que a mas de un kilometro del mar «olemos» cuando esta revuelto.

Sigo andando y evito los restos de cristal de una botella de cerveza esparcidos en la calle, testigos mudos de alguna juerga o plea nocturna. La acera esta cubierta de «flyers», colillas, hojas secas…vamos..sucia.

Decido mirar al frente intentando que la opresion de la ciudad no me engulla y al pasar por la terraza de un bar flanqueada por andamios de alguna restauracion de fachada observo una mesa que me hace sonreir: dos hombres de estetica «oso-gay», enormes y con barba, ..uno de ellos observa un mapa y el otro tiene ante si un cocktail de color rosa con una palmerita rosa. De repente se cruza ante mi un joven estetica «okupa» en patines a toda hostia paseando un perro tipo mastin que casi me tumba. Me lo quedo mirando y mi atencion va hacia una chica joven con su ipod, pantalon corto tejano roto, medias negras sobre piernas celuliticas y zapatillas deportivas amarillas. Me paro ante el semaforo y a mi izquierda tengo una mujer con diversas capas de ropa multicolor y pañuelo en la cabeza, de raza arabe y a mi derecha una pareja hablando en una lengua que podria ser tagalo o tailandes. Al otro lado de la calle aguarda una señora mayor con su baston y bolsa de verduras, y un tipo con camisa de flores y patillas a lo curro jimenez.

Estoy en el eixample…pero por un momento pienso que la ciudad ya me ha engullido y estoy sufriendo un ataque de «urbanismo» y yo no soy mas que la pieza que falta..la vecina que se ha puesto la primera camiseta que ha encontrado, los vaqueros, y se dirige a comprar jabon para la lavadora, yogures, y lo que caiga por impulso…

No deja de ser rutina, pero me doy cuenta que es rutina en «multicolor»

Ay Barcelona…como te quieren los que no te conocen y como nos atrapas a los que somos de aqui.

Me voy al super a congelarme con el aire acondicionado y a que un cajero o cajera probablemente con un sueldo indignante me pase las compras por un escaner pensando en donde va a salir este sabado por la noche…

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The Seductive Strategy Of Keeping It Out Of Mind

Very interesting article from Captain Tom Bunn from www.fearofflying.com

We all learn that we can feel less anxious if we can control what is active
in our awareness. So, we use various things to increase control of what is
active in mind. In our teens and twenties, we use substances (booze, drugs) to
help avoid awareness of what is uncomfortable. Then, perhaps becoming more
productive, we learn to focus on work, or on play, or both.

Friends might say, «Afraid of flying – – – just keep your mind off
it.» OK. Fine, as long as it works, it works. But there comes a time when
it won’t work. When there is too much stuff to keep stuffed, when there are too
many things that can cause distress, concern, uncertainty, etc., we can’t keep
it all at bay. Once that strategy breaks down, we can never again get adequate
relief with that strategy.

Reminds me of Humpty Dumpty. Once he falls off the wall and shatters, he
can’t be put back together again. We keep gooey anxiety stuff hidden away
inside this egg. The egg is all smiles. But when the egg falls and comes apart,
the goo is everywhere. We can’t get it back inside the egg and seal it up.

That’s when we need to give up that strategy. What some do is just back off
from scary stuff, and stay home. A better strategy is to make a 180 and become
MORE – rather than less – aware.

Initially, that is hard because being more aware of anxiety-producing stuff
is overwhelming. Don’t look at it all at once; look at it all piece by piece.
That’s what a client does with a good therapist. In therapy we may look at just
one small part of the person’s problems for weeks, digging into it deeper and
deeper. And then switching to another, and weeks later to another.

There
is an interesting – though old – thing in psychology called Yerkes-Dodson Law.
When stress hormones hit, they make us pay attention to one thing fully. When a
second thing happens right away, it causes another shot of stress hormones. The
second short of hormones demands that we pay 100% attention to the second
thing. Conflict arises. Conflict causes anxiety, so we want to turn away. No.
We have to prioritize: to look at one first, solve it. When we reach a plan of
action, good. We commit to the plan of action. At the moment of commitment, a
signal goes to the amygdala to stop producing the stress hormones. Then, we
look at the other, solve it, produce a plan of action, commit to it, and get
rid of the stress hormones. Voila. No stress hormones at all.

But when we use the old method and stuff keeps building up. Like an
alcoholic who has to hit rock bottom before he or she finally decides to turn
around, so does the person plagued with anxiety. The only question is whether
we turn around now, by our own determination, or do we wait until there is no
place else to run. Agoraphobics who end up at home may finally end up in one
room, and still be anxious.

It is harder to make the decision now. But it is easier to work back to
health now than it is later. I can tell you one thing; whenever I have had a
fear of flying client who had become agoraphobic and worked back far enough to
grapple with flying, they KNEW they they wanted to go forward toward greater
awareness. None were tempted to go back where they had been.

Empresas de EE.UU vs empresas europeas: dos formas diferentes de entender las redes sociales

Fuente: MKM Publicaciones

Según un estudio realizado por Worldcom Public Relations Group,  la  mayor red mundial de agencias de comunicación independientes, más de la  mitad de las empresas B2B (54%) plantea aumentar la inversión en redes  sociales en 2011. Esto es un buen presagio para Twitter, el canal más  popular, utilizado por un 85% del total de los encuestados, seguido de  Facebook (74%), LinkedIn (72%), You Tube (69%) y los blogs corporativos  (60%).

El  estudio, del que participaron más de 100 empresas B2B, confirma el  significativo incremento del uso de las redes sociales. Casi todas las  compañías (83%) utilizan las redes sociales para comunicarse con su  público objetivo, y un 66% lo han estado haciendo durante el último año.  Numerosos directivos (89%) creen que las redes sociales ganarán mayor  valor para su compañía a lo largo de los próximos años, y un 58% espera  que este aumento sea significativo.

“Las  comunidades digitales son una parte integral de cualquier estrategia de  marketing B2B”, dijo Cortney Rhoads Stapleton, responsable del grupo de trabajo B2B de Worldcom y Vicepresidenta Ejecutiva en BlissPR de Nueva York. “El estudio muestra que casi todas las empresas  reconocen la importancia de las redes sociales, pero muchas todavía no  se sienten seguras de utilizarlas para humanizar su marca. Esperamos ver  un mayor nivel de confort con las redes sociales durante este año, ya  que las empresas están dedicando recursos y personal a este área.”

Estos resultados provienen del estudio Worldcom Social Media B2B que examina el uso de las redes sociales en las empresas B2B,  principalmente en Norte América y Europa Occidental. El estudio fue  liderado por la firma de investigación de mercado Persuadable Research en abril de 2011.

Otros resultados de Worldcom Social Media B2B Study:

Norte América y Europa Occidental se diferencian en el enfoque de las redes sociales. La  gran diferencia entre el uso de las redes sociales en Norte América y  en Europa Occidental está en los objetivos de la empresas: en Norte  América, las herramientas de social media se utilizan principalmente  para fortalecer el posicionamiento (30%); algo que no  fue mencionado  por ninguno de los participantes de Europa Occidental. Las empresas  europeas usan las redes sociales principalmente para comunicarse con sus  clientes potenciales (31%) y actuales (25%).

”Este  tipo de estudios nos permiten enmarcar nuestras campañas de  comunicación locales dentro de un marco global, teniendo en cuenta las  tendencias en cada país para obtener una mayor efectividad”, dijo Imma  Folch, responsable de Marketing para Worldcom EMEA, y CEO de la agencia LF Channel.

Las  diferencias también se reflejan en la utilización de los canales. En  Norte América, el 91% de los encuestados estaban utilizando Twitter, en  comparación con el 62% en Europa Occidental. Facebook es la plataforma  más usada en las empresas de Europa Occidental (31%), seguida por  Twitter (25%) y los blogs corporativos (25%). En Norte América, Twitter  es el canal más utilizado (31%), seguido de Facebook (25%) y LinkedIn  (19%).

Las empresas cuentan con las redes sociales para impulsar su negocio.   Más del 80% de las compañías estudiadas a nivel mundial están usando  las redes sociales para comunicarse con sus clientes potenciales, y  cuando se pidió el uso “más importante” de las redes sociales, un 26%   citó la comunicación del posicionamiento y el liderazgo, seguido por  “comunicación con clientes” (23%) y “comunicación con clientes  potenciales” (20%). Las empresas también están usando las redes sociales  para construir una comunidad como una extensión de su sitio web (60%),  para comunicarse con periodistas (58%) y con potenciales empleados o  estudiantes (50%).

The power of a professional network – increasing our knowledge

Article appeared in PRNewser

Worldcom Execs Discuss The Network Benefits

By Tonya Garcia on March 28, 2011 3:59 PM

“…If at any moment in time you feel that Spain becomes attractive, you can say to the lead agency, ‘Can you call your guys in Spain?” says Worldcom EMEA chair Corinna Voss.

As posted this morning on Twitter (if you’re not following us, @PRNewser), I had the chance to meet one-on-one this morning with three visiting execs from the Worldcom Public Relations Group‘s EMEA arm: Imma Folch, Worldcom EMEA marketing chair and CEO of Barcelona-based LF Channel S.L.; Patrik Schober, the network’s member recruitment chair and managing partner at Prague-based PRAM Consulting; and Voss, who is also an MD at HBI Helga Bailey GmbH, based in Munich, Germany.

Worldcom is a network of independent firms with more than 100 offices that span around the world. Voss, Folch, and Schober represent a diverse region that encompasses dozens of languages, cultures, and hundreds of millions of people. (The other two Worldcom regions are Asia-Pacific, and the Americas.) And the number keeps rising. Last year, a firm in Istanbul was added to the mix, and soon a South African firm will be joining.

Many PR firms operate globally, whether it’s a firm that opens up an office overseas, an agency that partners with or takes a stake in a firm based in a geographic location of interest, or a network like Worldcom where each firm is independent. The visiting Worldcom execs discussed why the network path they’ve laid out is best.

“When a firm joins another firm, you don’t stay independent,” said Schober. “In Worldcom, we stay independent.”

Because of that independence, each firm approaches their work with both the client and the partnership in mind. According to Voss, each business is maintaining a local standard of quality that may elude firms that operate outside of a network.

“What I see very often, once you are in a chain, you will get something sold and then you go into Germany and you find there are a couple of interns looking after your account. You can’t really check where it’s gone to,” she says.

Moreover, Voss adds, there’s scalability. Clients can add other countries and services as they move along. And each firm is responsible for results.

“In the end, I’m still HBI in Munich and I have to survive the next year. That means we have to watch much closer the quality of our services and how we deliver them,” she adds.

Besides maintaining a personal quality standard, there are standards set by the network. Schober says there are two annual meetings — one global, one regional — and every other year, member firms are subject to peer review.

In exchange firms can count on each other to help with pitches where different geographies come into play. And there’s the promise of exclusivity. In many countries, only one firm is in the Worldcom network. Where there are multiple firms, for instance in Spain, the firms have different specializations that preclude competition in the network.

So needless to say, Worldcom is enthusiastic about the network system. Feel free to share your perspective in the comments section. And tomorrow, we’ll have another post from my conversation with Worldcom focused on social media use and importance for PR overseas.

Buenos ejemplos de campañas de comunicación digital

Ahora que todo el mundo habla de la comunicación digital, hay marcas que se lanzan a hacer campañas pensadas y cuidadas sin perder la objetividad de hacerlo porque está de moda. Diariamente recibo unos cuatro o cinco «newsletters» sobre marketing y publicidad en la que muestran campañas de otras agencias. Hoy me ha llamado la atención la campaña de máquinas de coser Alfa, descrita en «marketingnews.es».  Han contacto con cuatro bloggeras usuarias de las máquinas para que expliquen sus experiencias. Me ha llamado la atención, porque precisamente son cuatro, y no cuatrocientas. El trabajo de la agencia o la persona encargada de la campaña será viralizarla y seguro que lo hacen bien.

La mayoría de nosotros relacionamos las máquina de coser con nuestras abuelas o madres, sobre todo ahora en que existe un verdadero comercio de tiendas de ropa low-cost, rebajas, mercadillos, etc… y nos olvidamos que hacer cosas por uno mismo no sólo es un ahorro de dinero pero te da el placer que da la creatividad o simplemente la satisfacción de hacer cosas por uno mismo. De ahí radica el movimiento DIY ( Do it Yourself — claro, tenía que aparecer algún término anglosajón! ) y es lo que ALFA quiere resaltar con su campaña – no la máquina si no la experiencia de uso. Bravo!

Os dejo el link hacía la descripción de la campaña aqui: Caso Alfa.

Stages of the Social Engagement Journey

Monday, February 7th, 2011

Every Monday I try to read news on Social Media, Digital Marketing, and so on. I allow myself a couple of hours of internet browsing before the «week» starts to attack me and I end up on Friday totally defeated..  Today I found a very interesting blog that tries to explain the five stages of a Social Engagement Journey. Let me reproduce you parts of of it and give you the link for the complete article after my comments.

Stage 1 of the journey is traditional command and control. One-way communication with customers is the norm, and the various functional units in a company operate relatively independently.

– Well,  I would say more than Stage 1, this would be the status where most of companies that have more than 10 yeras of existence normally are.

Stage 2 usually involves 1-2 individuals or teams who begin experimenting with social engagement. These mavericks can appear in any part of the organization but are often in marketing or support groups. There may be multiple mavericks in a company, but they are not yet connected to each other. Teams in this stage emphasize direct customer engagement, likely breaking or bending internal rules to make it happen

This is totally true. Problem is that the speed of implementation of social engagement will depend on how high in hierarchy are these people, and how open minded is the top management. Some managers still look at numbers and only at numbers..while they should look at the people who allow them to have these numbers, that is, their customers.

Stage 3 is when companies begin getting serious about social. A formal team may be empowered to  help operationalize social engagement, or there are informal internal communities that drive progress. At this stage, companies emphasize training, policies, measurement frameworks and common engagement platforms.

And this is the stage when everyone goes crazy and either loses faith in what they do, and this is transmittable to the customers, or just produce enormous process to fulfill easy things. One needs to be careful at this stage and try to implement those processes and programs that naturally fit with the nature of our business.

Stage 4 usually means social engagement is delivering real business results. Executive support is broad, and engagement efforts are built into forecasts and annual plans. Customer listening is the norm, and multiple individuals within business units and functional groups are empowered to engage directly with customers and prospects

– This is the ideal stage, but only achievable if we have gain the confidence of our customers to engange with us. No matter how many social programms we do, unless we do offer quality information, and quality time to our customers, it wont work.

Stage 5 is probably nirvana given that many of the tools to achieve this stage don’t exist yet for enterprise-level companies, but we call it the Fully Engaged Enterprise. In it, companies experience breakthrough business results based on deep customer engagement. Customers say things like “You know what I need before I do” and “my life is better because of you,» or “I trust you.” That said, there’s a lot of foundation work to do in Stages 1-4, regardless of technology.

Of course. Yes, this will be the final goal. But, do you really think there is just one single company capable of offering: «the need before you feel it ?». I believe this stage would rather be the results of driving the marketing strategies based on the outcome from Stage 4.

These were my comments, and this is the link for this intereseting post: http://www.churchofcustomer.com/2010/12/the-social-engagement-journey.html

Twitter y curiosidades

24/1/11

El uso del  twitter ya se está extendiendo mas alla de los nativos y los que de alguna manera estamos en el sector de las telecomunicaciones. Ha llegado al «pueblo»…y eso permite saber mas de como somos…

Puyol y Gerard Pique tienen mas seguidores que El Pais o La Vanguardia. Intento reflexionar. Ambos jugadores apenas twitean cosa que los diarios lo hace continuamente, asi que por estar al dia de lo que dicen no creo que los sigan. Creo mas bien que es una necesidad de proximidad a nuestros ìdolos, o a gente conocida que proyectan una vida mejor que la nuestra, la necesidad de escapar de nuestra realidad cotidiana, aunque sea por unos minutos, y entrar en la realidad de alguien que nos produce buenos momentos, sueÑos y sonrisas.

El twitter oficial de la Casa Blanca tiene casi 2.000.000 de seguidores, mientras ellos solo siguen a ciento y pico. Vale, si, esa cuenta seguro que la maneja alguien del dept de comunicacion y la usa solo para emitir. Sr. Obama, no dijo que no iba a estar en una burbuja y que lucharía hasta lo indecible para conservar su BlackBerry? Pues ese espiritu lo tendria que transmitir a todo su equipo.

Los periodistas, los mas corporativos. Twitter te permite ver a quien siguen los que tu sigues. He observado que los periodistas son los mas corporativos. Todos se siguen a todos, independiente del medio en que esten trabajando. Eso es sano.

Curiosidades de Twitter…
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