Imma Folch | La fidelización de los clientes, prioridad de los responsables de marketing durante la crisis
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La fidelización de los clientes, prioridad de los responsables de marketing durante la crisis

La fidelización de los clientes, prioridad de los responsables de marketing durante la crisis

Fuente: Marketing News.es

Más de la mitad de las empresas están invirtiendo en programas de fidelización para mantener a sus clientes en las actuales condiciones económicas, según los resultados de un estudio realizado por la agencia de marketing integrado Gyro International.

Gyro entrevistó a más de cien directivos de marketing europeos de una amplia variedad de sectores. El 65% comenta que está poniendo más recursos en programas de marketing de fidelización, ya que se empiezan a notar los efectos del parón crediticio. Un 38% afirma haber aumentado de manera significativa su inversión en este tipo de iniciativas. De entre los consultados, ninguno ha reducido su presupuesto en programas de fidelización. 

Del informe se extrae el dato de que el 83% de los responsables de marketing están invirtiendo más en establecer o afianzar las relaciones con sus clientes ya existentes. Solo un 2% ha reducido la inversión en las relaciones con sus clientes, como resultado de la desfavorable situación económica.

Sobre los resultados, Ana García-Hierro, directora general de Gyro International en Madrid ha comentado en una nota que “el impacto de las restricciones en el crédito se empieza a notar en el sector del marketing. Los comentarios de los máximos responsables de marketing demuestran que las empresas son más conscientes que  nunca de la importancia de la fidelidad a la marca. En vez de intentar conseguir nuevos clientes, están centrándose en mantener sus clientes actuales, a la vez que afianzar las relaciones ya existentes con el fin de minimizar el impacto de la débil situación económica en su negocio”.

Para García-Hierro “establecer una buena relación con los públicos objetivos clave y crear fidelidad a la marca es esencial para garantizar la continuidad del negocio, a pesar de las condiciones del mercado. Los resultados de nuestro estudio así lo demuestran”.

Me gusta este artículo porque es positivo. En esta época de crisis en la que la mayoría de noticias giran entorno a despidos, resultados negativos, etc, es reconfortante leer sobre directivos que piensan en sus clientes y en fidelizarlos. Nosotros, en LF Channel , siempre hemos creído que estar cerca de los clientes es la mejor manera de fidelizarlos, y para ello hay que reforzar las actividades de comunicación y sobre todo de formación. Demos confianza a los usuarios cuando toman la decisión de invertir en la compra de un producto y servicio. El valor del dinero en épocas de crisis no se transfoma sólo en lo que se puede comprar, sino en una mejora sustancial de la confianza en su buen uso.

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